Rackets

Racket Shop Schiedam

Racket Shop Schiedam is een onderdeel van RacketSportSchiedam. Eén van de grootste padelcentra in Zuid-Holland. Op zoek naar een nieuw padelracket? Bekijk ons aanbod en wie weet zit er een mooi padelracket tussen. Kom gerust ook een keer langs op onze locatie in Schiedam.

Mogelijkheid om het nieuwste aanbod van padelrackets te testen.

Contact

Shop@racketsportschiedam.nl

+31 10 4706683
Bereikbaar op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09:00 tot 17:00 uur.

Zoomweg 4

3123 EP Schiedam

KVK-nummer 75409968

Meld je aan voor deals, drops & trends

E-mail

Klantenservice

Garantiebeleid

Garantiebeleid | Racket Shop Schiedam?

WZW B.V. handelend onder de naam RacketShop Schiedam

Inleiding
Bij Racket Shop Schiedam staan kwaliteit en service centraal. Wij leveren uitsluitend producten waarvan wij verwachten dat deze
voldoen aan de kwaliteit die je als klant mag verwachten. Mocht een product toch een gebrek vertonen, dan helpen wij je graag met een passende oplossing. In dit garantiebeleid leggen wij uit wanneer sprake is van garantie, hoe een
garantieaanvraag verloopt en in welke situaties een gebrek wel of niet onder de
garantie valt. Dit garantiebeleid doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten als consument. De wettelijke garantie zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek blijft altijd van toepassing.

Wettelijke garantie
Op alle producten die wij verkopen is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs van dat product mag verwachten. Wanneer een
product bij normaal gebruik niet voldoet aan deze verwachting als gevolg van een fabricage- of materiaalfout, heb je recht op een passende oplossing. Afhankelijk
van de situatie kan deze oplossing bestaan uit:

reparatie
vervanging
terugbetaling
een andere passende oplossing

Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het
gebrek, de leeftijd van het product en de omstandigheden van het geval.

Wanneer is sprake van garantie?
Een product kan voor garantie in aanmerking komen wanneer onder andere sprake is van:

een fabricagefout
een materiaalfout
een constructiefout
een gebrek dat al aanwezig was bij levering
een product dat bij normaal gebruik niet
functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht

Iedere garantieaanvraag wordt afzonderlijk beoordeeld.

Wat valt niet onder garantie?
Garantie is niet bedoeld voor normale slijtage of schade die ontstaat door verkeerd of onzorgvuldig gebruik. Onder andere de volgende situaties vallen in principe niet onder garantie:

normale slijtage
gebruikersschade
val- of stootschade
schade door verkeerd onderhoud
schade door verkeerd opbergen
schade door vocht
schade door extreme hitte of kou
schade door verkeerd transport
cosmetische beschadigingen die de werking niet beïnvloeden
schade ontstaan door aanpassingen aan het product

Ook schade ontstaan door onoordeelkundig gebruik valt niet onder garantie.

Garantie op padelrackets
Padelrackets worden intensief gebruikt en kunnen tijdens normaal spel beschadigd raken. Daarom maken wij onderscheid tussen:

fabricagefouten
gebruikersschade

Mogelijke fabricagefouten
Voorbeelden hiervan zijn:

loslatende onderdelen zonder externe oorzaak
afwijkingen in de constructie
materiaalfouten
structurele gebreken die ontstaan bij normaal gebruik

Voorbeelden van gebruikersschade
Onder andere:

contact met glas
contact met hekwerk
contact met de grond
botsingen met een medespeler
het gooien van het racket
beschadigingen door verkeerd vervoer
beschadigingen door onjuist opbergen
lakschade
krassen
beschadigingen aan de bumper of beschermrand.

Deze vormen van schade vallen doorgaans niet onder de garantie.

Normale slijtage
Normale slijtage is een gevolg van regulier gebruik en valt niet onder garantie. Hieronder kan onder andere worden verstaan:

slijtage aan grips
slijtage aan overgrips
verkleuring van materialen
lichte gebruikssporen
slijtage aan beschermstrips
slijtage aan schoenen
verminderde druk van padelballen door normaal gebruik

Garantie op schoenen
Schoenen zijn slijtagegevoelige producten. Garantie geldt uitsluitend wanneer sprake is van een productie- of materiaalfout. Onder
garantie vallen in beginsel niet:

versleten zolen
slijtage door intensief gebruik
beschadigingen door verkeerd gebruik
schade door gebruik op een verkeerde ondergrond
normale verkleuring
beschadigingen door onvoldoende onderhoud

Garantie op kleding
Garantie op sportkleding geldt uitsluitend voor productie- en materiaalfouten. Normale slijtage, verkleuring door wassen, verkeerd wassen of schade door onjuist gebruik valt niet onder garantie. Wij adviseren altijd de wasvoorschriften van de fabrikant op te volgen.

Garantie op accessoires
Accessoires zoals:

grips
overgrips
beschermtape
polsbandjes
bidons
sporttassen

vallen uitsluitend onder garantie wanneer sprake is van een productie- of materiaalfout. Slijtage als gevolg van normaal gebruik valt niet onder garantie.

Producten van andere merken
Racket Shop Schiedam verkoopt producten van verschillende fabrikanten. Bij een garantieaanvraag kan het noodzakelijk zijn dat wij een product ter beoordeling aanbieden aan de fabrikant of officiële importeur. De beoordeling van de fabrikant wordt meegenomen bij onze beslissing over de garantieaanvraag. Dit betekent niet dat de fabrikant de uiteindelijke beslissing neemt; Racket Shop Schiedam blijft jouw contractuele aanspreekpunt.

Hoe dien je een garantieaanvraag in?
Heb je een product ontvangen dat volgens jou een fabricage- of materiaalfout bevat? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via shop@racketsportschiedam.nl.

Vermeld daarbij zoveel mogelijk informatie, zodat wij jouw aanvraag snel kunnen beoordelen. Wij vragen je in ieder geval om:

je naam
je ordernummer
een duidelijke omschrijving van het probleem
foto's van het volledige product
detailfoto's van het gebrek
een foto van het productlabel (indien nog
aanwezig)
een foto van de verpakking indien het product beschadigd is geleverd

Afhankelijk van de situatie kunnen wij om aanvullende informatie vragen

Beoordeling van een garantieaanvraag
Na ontvangst van jouw garantieaanvraag beoordelen wij eerst of de aanvraag volledig is.

Indien nodig vragen wij aanvullende informatie of verzoeken wij je het product naar ons terug te sturen voor inspectie. Wanneer een beoordeling op afstand niet mogelijk is, kan het noodzakelijk zijn dat het
product fysiek wordt onderzocht. In sommige gevallen sturen wij het product ter
beoordeling door naar de leverancier of fabrikant. Dit helpt ons bij een zorgvuldige beoordeling, maar verandert niets aan het feit dat Racket Shop Schiedam jouw aanspreekpunt blijft.

Onderzoek van het product
Tijdens de beoordeling controleren wij onder andere:

de staat van het product
de aard van het gebrek
mogelijke gebruikssporen
normale slijtage
eventuele impact- of stootschade
of sprake lijkt te zijn van een fabricage- of materiaalfout

Wanneer uit onderzoek blijkt dat het gebrek is ontstaan door normaal gebruik, onjuist gebruik of een andere oorzaak die niet onder de garantie valt, kunnen wij de garantieaanvraag afwijzen.

Mogelijke oplossingen
Wanneer jouw garantieaanvraag wordt goedgekeurd, kiezen wij de oplossing die in de betreffende situatie het meest passend is. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit zijn:

kosteloze reparatie
vervanging door hetzelfde product
vervanging door een gelijkwaardig product
terugbetaling van (een deel van) het
aankoopbedrag
een andere passende oplossing

De gekozen oplossing is afhankelijk van de aard van het gebrek, de beschikbaarheid van het product en de wettelijke regels.

Verzendkosten bij garantie
Wanneer blijkt dat sprake is van een geldig
garantiegeval, neemt Racket Shop Schiedam de redelijke verzendkosten voor haar rekening. Wanneer uit onderzoek blijkt dat geen sprake is van garantie, kunnen
de kosten voor het retourneren van het product aan jou in rekening worden
gebracht. Wij informeren je hierover vooraf.

Afhandelingstermijn
Wij streven ernaar garantieaanvragen zo snel mogelijk af te handelen. In de meeste gevallen ontvang je binnen 5 werkdagen een eerste inhoudelijke reactie. Wanneer een product moet worden onderzocht door de fabrikant of leverancier, kan de behandeling langer duren. Uiteraard houden wij je gedurende het proces op de hoogte.

Garantie na vervanging of reparatie
Wanneer een product wordt gerepareerd of vervangen, blijft de wettelijke garantie van toepassing. Een vervangend product krijgt
geen volledig nieuwe garantieperiode, maar je behoudt de rechten die voortvloeien uit de wettelijke garantie.

Garantie en retour zijn niet hetzelfde
Een retouraanvraag en een garantieaanvraag zijn twee verschillende procedures.

Retour
Een retour heeft betrekking op het herroepingsrecht. Hierbij kun je een product
binnen de wettelijke bedenktijd retourneren, ook wanneer het product geen gebrek heeft.

Garantie
Garantie heeft betrekking op producten die een gebrek vertonen of niet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs mag verwachten. Een gebruikte of beschadigde retour kan leiden tot waardevermindering. Dit staat los van de wettelijke garantie.

Wanneer kan een garantieaanvraag worden afgewezen?
Een garantieaanvraag kan onder andere worden afgewezen wanneer:

het gebrek is ontstaan door verkeerd gebruik
sprake is van normale slijtage
het product door een val of stoot is beschadigd
schade is ontstaan door contact met glas, hekwerk of de grond
het product is aangepast of gerepareerd door derden zonder toestemming
schade is ontstaan door onvoldoende onderhoud
het product is gebruikt voor een ander doel dan waarvoor het is bedoeld
geen gebrek kan worden vastgesteld

Iedere garantieaanvraag wordt individueel beoordeeld. Wij wijzen een garantieclaim nooit automatisch af.

Wettelijke rechten
Dit garantiebeleid is bedoeld om duidelijkheid te geven over onze werkwijze. Niets in dit garantiebeleid beperkt of sluit de wettelijke rechten van consumenten uit. Wanneer de wet jou meer rechten geeft dan in dit garantiebeleid zijn beschreven, gelden altijd jouw wettelijke rechten.

Retourbeleid

Wat is het retourbeleid?

Bij Racket Shop Schiedam willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet tevreden? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour (zie onderstaand hoe dit moet). Na de retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons
terug te sturen.

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee is betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt
aangetoond dat het is verzonden.

Voorwaarden voor retourneren
Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

Het product is compleet en het
productlabel/aanhangsel is nog bevestigd aan het racket
Het product bevat alle meegeleverde accessoires, handleidingen en eventuele gratis artikelen
Het product is verder niet gebruikt zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen
Indien het product is gebruikt oftewel
productlabel/aanhangsel is verwijderd, product beschadigd of duidelijke gebruikssporen nemen wij het racket niet aan als retour
Er kan gevraagd worden om een aankoopbewijs

Volledige terugbetaling retour
Producten uit onze webshop zijn gevoelig en kunnen na gebruik niet meer verkocht worden. Een volledige terugbetaling geldt daarom alleen als:

Alle fabriek- en beschermsealsels volledig intact zijn
Het plastic om het handvat/grip volledig intact is
Het productlabel/aanhangsel nog is bevestigd aan het racket

Hoe retour aanmelden?
Stap 1 - Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar shop@racketsportschiedam.nl met:

Je ordernummer
De reden van retourneren
De retourmethode van uw keuze (optie 1, 2 of 3)

Stap 2 – Kies een retourmethode
Optie 1 - Retourlabel via RacketSportSchiedam (€15)

Wij sturen je een retourlabel per e-mail
De kosten van €15 worden ingehouden op het terug te betalen bedrag

Optie 2 – Gratis retourneren op onze locatie
Lever uw bestelling kosten in op onderstaande adres:
RacketSportSchiedam aan de Zoomweg 4, 3123 EP, Schiedam

Optie 3 – Verstuur zelf uw pakket (eigen risico)
Verstuur het pakket zelf naar onderstaande adres:
RacketSportSchiedam
Zoomweg 4
3123 EP Schiedam
Let op: Bij zelf verzenden bent uzelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom een verzendmethode met track & trace.

Stap 3 – Verzend uw mail
Stuur uw mail naar shop@racketsportschiedam en wacht de
reactie af (dit kan 2 werkdagen duren).

Stap 4 – Voeg het retourformulier toe en verstuur
Na reactie op uw mail. Kunt u het pakket versturen inclusief het retourformulier (deze is meegestuurd in de reactie op uw mail).

Vul dit formulier volledig in
Voeg het verplicht toe aan het retourpakket of lever het af bij afgaven op de locatie zelf
Verzend uw pakket of lever het af in onze winkel

Stap 5 – Beoordeling en terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij uw per e-mail over de afhandeling. Als de retour aan de
retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk via
de oorspronkelijke betaalmethode.

Hygiëneproducten
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Denk hierbij aan sprays etc.

Verkeerd of defect product ontvangen
Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, op de volgende manier contact met ons op:

Stuur een mail naar shop@racketsportschiedam.nl en vermeld
hierbij:

Uw ordernummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem en wanneer dit is ontstaan
Foto's waarop het defect goed zichtbaar is (duidelijke close-ups, gehele racket, voorkant, achterkant, bovenkant, zijkanten links & rechts)

Na ontvangst en controle van uw retour beoordelen wij de oorzaak van het gemelde probleem. Blijkt dat het defect is ontstaan door een fout van onze kant of doordat het product beschadigd of defect is geleverd, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit
bestaan uit een vervangend product, reparatie, (gedeeltelijke) terugbetaling of
een kosteloze retourzending.

Wanneer uit onze controle blijkt dat het probleem is ontstaan door gebruik, onjuist gebruik, beschadiging door de klant of een
andere oorzaak die niet onder de garantie of onze verantwoordelijkheid valt, kunnen de kosten voor de retourzending en/of eventuele onderzoekskosten voor rekening van de klant komen. Deze kosten kunnen, indien van toepassing, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

Het verkeerde product is geleverd
Het product beschadigd is ontvangen
Sprake is van een product dat niet voldoet aan de overeenkomst (wettelijke garantie).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd indien de wet dit uitsluit:

Maatwerkproducten die speciaal voor de klant zijn gemaakt
Verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Overige producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt

Garantie
Een retourzending staat los van de wettelijke garantie. Wanneer een product een fabricage- of materiaalfout vertoont, heeft u recht op een passende oplossing volgens de Nederlandse wetgeving.

Terugbetaling
Na ontvangst van uw retourzending controleren wij of het product voldoet aan onze retourvoorwaarden. Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet en in overeenstemming is met de geldende wet- en regelgeving, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Bij een terugbetaling ontvangt u

Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten
Eventueel verminderd met retourkosten en/of een waardevermindering, indien dit
volgens ons retourbeleid van toepassing is.

Wanneer u de volledige bestelling herroept, ontvangt u daarnaast ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terug. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals een spoed- of expres levering, dan worden de extra kosten daarvan niet vergoed.

Termijn van terugbetaling
Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat u deze heeft verzonden. Hierbij geldt het moment dat als eerste plaatsvindt.

Productlabel en aanhangsel
Veel van onze producten worden geleverd met een origineel productlabel of aanhangsel. Wanneer het productlabel of aanhangsel is verwijderd, gaan wij ervan uit dat het product in gebruik is genomen. Hierdoor kan het product niet meer als nieuw worden verkocht. In dat geval kunnen wij een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag. In sommige
gevallen kan deze waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag
wanneer het product hierdoor onverkoopbaar is geworden. Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer sprake is van een fabricagefout of een gebrek aan het product.

Ruilen
Wij doen niet aan producten ruilen.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt levering?
1-2 werkdagen binnen Nederland en België

Wat als mijn pakket vertraagd is?
Check je track & trace of neem contact met ons op

Kan ik mijn product terugsturen?
Ja, je kunt het product binnen 14 dagen retourneren als het ongebruikt is (zie voorwaarden en beleid)

Hoe krijg ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je geldige retour

Welk padelracket past bij mij?
Dat hangt af van je eigen niveau en speelstijl, neem contact met ons op of kom langs voor advies

Zijn jullie padelrackets origineel?
Ja, wij verkopen uitsluitend 100% originele producten van officiële merken

Wanneer is mijn retour geldig?
Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd indien het originele kaartje nog bevestigd is aan het padelracket.

Verzendbeleid

Wat is het verzendbeleid?

Verwerking van bestellingen
Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst en waarvan alle artikelen op voorraad zijn, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden
geplaatst, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag.

Levertijd
De genoemde levertijden zijn een indicatie. Tijdens drukke periodes of door vertraging bij de vervoerder kan de levering langer duren.

Nederland: 1-3 werkdagen
België: 2-5 werkdagen

Bestelwaarde en verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Verzendkosten Nederland
Verzendkosten België
Gratis verzending boven de €50

Nederland
Bestelwaarde                          Verzendkosten
Tot €49,99                               €6,95
Vanaf €50                                 Gratis

België
Bestelwaarde                          Verzendkosten
Tot €49,99                              €12,25
Vanaf €50                               Gratis

Vervoerder
Onze vervoerder is PostNL.

Track & Trace
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per e-mail een Track & Trace-code waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Afhalen
Bestellingen kunnen ook kosteloos worden afgehaald in onze winkel aan de Zoomweg 4 in Schiedam. Zodra uw bestelling klaarstaat ontvangt u hiervan bericht.

Niet thuis?
Bent u niet thuis op het moment van bezorgen? Dan probeert PostNL het pakket indien mogelijk bij uw buren af te leveren of wordt het naar een PostNL-pakketpunt gebracht. In de Track & Trace-informatie kunt u zien waar uw pakket zich bevindt.

Beschadigd ontvangen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is het pakket of een artikel beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via shop@racketsportschiedam.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee (zie retourbeleid). Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Verkeerd afleveradres
Het invoeren van het juiste afleveradres is de verantwoordelijkheid van de klant. Wanneer een verkeerd adres is opgegeven,
kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht indien een nieuwe
verzending nodig is.

Niet op voorraad
Mocht een artikel onverhoopt niet leverbaar zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. In overleg zoeken wij naar een passende oplossing, zoals een aangepaste levertijd, een alternatief product of
terugbetaling.

Deelleveringen
Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan het voorkomen dat deze in meerdere pakketten wordt verzonden. Hieraan zijn voor u geen extra kosten verbonden.

Risico tijdens verzending
Tot het moment waarop de bestelling door u of een door u aangewezen ontvanger in ontvangst is genomen, blijft het risico van verlies of beschadiging bij ons. Mocht een pakket tijdens het transport zoekraken of
beschadigd raken, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Contact
Vragen over uw bestelling?
E-mail: shop@racketsportschiedam.nl
Telefoon: +31 (0)10 470 6683 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur)