Privacybeleid

WZW B.V. handelend onder de naam Racket Shop Schiedam

Inleiding
WZW B.V., handelend onder de naam Racket Shop Schiedam ("RacketShop Schiedam", "wij", "ons" of "onze"), respecteert jouw privacy en gaat zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, hoe wij hiermee omgaan en welke rechten je hebt op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit privacybeleid is van toepassing op alle bezoekers van onze webshop, klanten, nieuwsbriefabonnees en personen die op een andere manier contact met ons opnemen. Door gebruik te maken van onze webshop stem je niet automatisch in met alle verwerkingen van persoonsgegevens. Waar de wet dit vereist, vragen wij vooraf om jouw toestemming.

Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke is: WZW B.V.
Handelend onder de naam Racket Shop Schiedam

Zoomweg 4, 3123 EP Schiedam, Nederland
KvK: 75409968
BTW: NL860272618B01
E-mail: shop@racketsportschiedam.nl

Telefoon: +31 (0)10 470 6683
Telefonisch bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

Gegevens die je zelf verstrekt
Wanneer je een bestelling plaatst of contact met ons opneemt kunnen wij onder andere verwerken:

• voor- en achternaam
• bedrijfsnaam (indien van toepassing)
• factuuradres
• afleveradres
• telefoonnummer
• e-mailadres
• betaalgegevens
• ordernummer
• bestelgeschiedenis
• correspondentie met onze klantenservice

Accountgegevens
Wanneer je een account aanmaakt kunnen wij verwerken:

• gebruikersnaam
• e-mailadres
• versleuteld wachtwoord
• opgeslagen adressen
• bestelgeschiedenis
• voorkeuren

Automatisch verzamelde gegevens
Bij het bezoeken van onze webshop kunnen automatisch gegevens worden verzameld zoals:

• IP-adres
• browsertype
• apparaattyp
• besturingssysteem
• bezochte pagina's
• datum en tijd van het bezoek
• klikgedrag
• verwijzende website

Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verbeteren van onze dienstverlening, beveiliging van de webshop en indien je hiervoor toestemming hebt gegeven voor analytische en marketingdoeleinden.

Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een duidelijk doel bestaat. Het verwerken van jouw bestelling.

Wij gebruiken jouw gegevens om:

• bestellingen te verwerken
• betalingen af te handelen
• producten te verzenden
• retouren te verwerken
• garantieaanvragen te behandelen
• klantenservice te bieden

Contact met jou
Wanneer je contact met ons opneemt gebruiken wij jouw gegevens om:

• vragen te beantwoorden
• offertes of informatie te verstrekken
• klachten af te handelen
• service te verlenen 

Nieuwsbrief
Wanneer je jezelf aanmeldt voor onze nieuwsbrief of hiervoor toestemming hebt gegeven, gebruiken wij jouw e-mailadres om je op de hoogte te houden van:

• nieuwe producten
• aanbiedingen
• acties
• evenementen
• onze locatie

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onder iedere nieuwsbrief.

Verbeteren van onze webshop
Wij analyseren hoe bezoekers onze webshop gebruiken om:

• de gebruiksvriendelijkheid te verbeteren
• fouten op te lossen
• prestaties te optimaliseren
• onze dienstverlening verder te ontwikkelen

Waar wettelijk vereist gebeurt dit uitsluitend nadat hiervoor toestemming is gegeven.

Voorkomen van fraude
Wij verwerken persoonsgegevens om:

• fraude te voorkomen
• misbruik van onze webshop tegen te gaan
• verdachte transacties te onderzoeken
• de veiligheid van onze klanten en webshop te beschermen

Wettelijke verplichtingen
Sommige persoonsgegevens zijn wij wettelijk verplicht te bewaren, bijvoorbeeld voor:

• belastingwetgeving
• administratie
• boekhouding
• garantieverplichtingen

 Op welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?
Volgens de AVG mogen persoonsgegevens alleen worden verwerkt wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen.

Uitvoering van de overeenkomst
Wanneer je een bestelling plaatst hebben wij jouw gegevens nodig om:

• de bestelling te verwerken
• betaling te ontvangen
• producten te leveren
• retouren te behandelen
• garantie te verlenen 

Wettelijke verplichting
Wij zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens te bewaren voor onder andere:

• belastingwetgeving
• boekhouding
• administratie

Toestemming
Voor bepaalde verwerkingen vragen wij vooraf toestemming. Bijvoorbeeld voor:

• nieuwsbrieven
• marketingcookies
• gepersonaliseerde advertenties (indien gebruikt)

Je kunt deze toestemming op ieder moment weer intrekken

Gerechtvaardigd belang
In sommige gevallen hebben wij een gerechtvaardigd belang om persoonsgegevens te verwerken. Bijvoorbeeld voor:

• fraudepreventie
• beveiliging van onze webshop
• verbetering van onze dienstverlening
• interne analyses
• klantenservice

Hierbij maken wij altijd een zorgvuldige afweging tussen jouw privacy en ons bedrijfsbelang.

Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. De volgende bewaartermijnen worden gehanteerd.

Gegevens	Bewaartermijn
Bestellingen en facturen	7 jaar (wettelijke verplichting)
Klantenservice	maximaal 2 jaar na afhandeling
Nieuwsbrief	totdat je je uitschrijft
Webshopaccount	zolang het account actief is
Gegevens voor fraudepreventie	zolang noodzakelijk
Sollicitaties (indien van toepassing)	maximaal 4 weken, of langer met toestemming

Wanneer een wettelijke bewaarplicht geldt, bewaren wij gegevens zolang de wet dit voorschrijft.

Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:

• Shopify (hosting van onze webshop)
• PostNL (bezorging van bestellingen)
• betaalproviders voor het verwerken van betalingen
• IT-dienstverleners
• boekhouder of accountant
• overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken sluiten wij, waar wettelijk vereist, een verwerkersovereenkomst.

Cookies
Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw computer, tablet of smartphone worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Wij gebruiken verschillende soorten cookies.

Functionele cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van de webshop. Hiermee zorgen wij er bijvoorbeeld voor dat:

• producten in het winkelmandje blijven staan
• je kunt inloggen
• betaalprocessen correct verlopen
• beveiligingsfuncties werken

Voor deze cookies is geen toestemming vereist.

Analytische cookies
Met analytische cookies krijgen wij inzicht in het gebruik van onze webshop. Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld zien:

• welke pagina's veel worden bezocht
• welke producten populair zijn
• waar bezoekers afhaken

Wanneer analytische cookies persoonsgegevens verwerken of niet volledig zijn geanonimiseerd, vragen wij hiervoor vooraf toestemming.

Marketingcookies
Wanneer je hiervoor toestemming geeft kunnen marketingcookies worden gebruikt om advertenties beter af te stemmen op jouw interesses. Op dit moment maakt Racket Shop Schiedam geen gebruik van een eigen reviewsysteem of gepersonaliseerde advertentieplatformen. Wanneer dit in de toekomst verandert, zullen wij dit privacybeleid en ons cookiebeleid aanpassen. Je kunt jouw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen via de cookie-instellingen van onze webshop.

Shopify
Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens namens ons zodat de webshop kan functioneren. Hieronder vallen onder andere:

• hosting
• orderverwerking
• accountbeheer
• beveiliging
• betaalfunctionaliteiten

Shopify kan hierbij persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, zorgt Shopify voor passende beveiligingsmaatregelen overeenkomstig de AVG, zoals goedgekeurde modelcontractbepalingen of een andere wettelijk toegestane doorgiftegrond. Meer informatie is te vinden in het privacybeleid van Shopify.

Betaalproviders
Voor het verwerken van betalingen werken wij samen met erkende betaalproviders. Wij bieden onder andere de volgende betaalmethoden aan:

• iDEAL/ WERO
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay

Betaalgegevens worden uitsluitend verwerkt voor het uitvoeren van jouw betaling en worden niet door Racket Shop Schiedam opgeslagen. De betreffende betaalprovider verwerkt jouw persoonsgegevens volgens haar eigen privacybeleid.

Verzending via PostNL
Voor het bezorgen van jouw bestelling delen wij uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de levering. Hieronder kunnen vallen:

• naam
• afleveradres
• e-mailadres (indien nodig voor track & trace)
• telefoonnummer (indien nodig voor de bezorging)

PostNL verwerkt deze gegevens uitsluitend ten behoeve van de bezorging van jouw bestelling.

Nieuwsbrief
Je kunt jezelf vrijwillig aanmelden voor onze nieuwsbrief. Wij versturen uitsluitend marketingberichten wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink waarmee je jezelf direct kunt uitschrijven. Na uitschrijving ontvang je geen commerciële nieuwsbrieven meer. Serviceberichten over jouw bestelling blijven wij uiteraard wel sturen.

Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik of onrechtmatige verwerking. Hieronder vallen onder andere:

• beveiligde SSL-verbindingen
• versleutelde wachtwoorden
• beperkte toegang tot persoonsgegevens
• beveiligde servers
• regelmatige software-updates

Hoewel wij passende beveiligingsmaatregelen nemen, kan geen enkele internetverbinding of opslagmethode volledige veiligheid garanderen.

Jouw privacyrechten
Volgens de AVG heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je hebt onder andere recht op:

Recht op inzage
Je mag opvragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.

Recht op correctie
Zijn jouw gegevens onjuist of onvolledig? Dan kun je ons verzoeken deze aan te passen.

Recht op verwijdering
In bepaalde gevallen kun je verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen. Dit geldt niet wanneer wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren.

Recht op beperking
Je kunt vragen om de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op dataportabiliteit
Je kunt verzoeken jouw persoonsgegevens in een gangbaar digitaal formaat te ontvangen.

Recht van bezwaar
Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, bijvoorbeeld wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang.

Recht om toestemming in te trekken
Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment weer intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Verzoek indienen
Wil je gebruikmaken van één van bovenstaande rechten? Neem dan contact met ons op via: shop@racketsportschiedam.nl

Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen jouw identiteit te verifiëren voordat wij jouw verzoek behandelen. Wij reageren uiterlijk binnen één maand op jouw verzoek, tenzij de wet een langere termijn toestaat.

Internationale doorgifte
In sommige gevallen kunnen persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte. Dit gebeurt uitsluitend wanneer hiervoor passende waarborgen zijn getroffen overeenkomstig de AVG. Wij werken uitsluitend samen met partijen die passende beveiligingsmaatregelen hanteren voor internationale gegevensdoorgifte.

Links naar andere websites
Onze webshop kan links bevatten naar websites van derden. Dit privacybeleid is uitsluitend van toepassing op de webshop van Racket Shop Schiedam. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van externe websites. Wij adviseren je altijd het privacybeleid van de betreffende website te raadplegen.

Minderjarigen
Onze webshop richt zich niet specifiek op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Wanneer wij constateren dat dergelijke persoonsgegevens zonder toestemming zijn verzameld, zullen wij deze zo spoedig mogelijk verwijderen.

Wijzigingen in dit privacybeleid
Racket Shop Schiedam kan dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. Wanneer belangrijke wijzigingen worden aangebracht, zullen wij de datum van de laatste wijziging aanpassen en – indien wettelijk verplicht – bezoekers hierover informeren. Wij adviseren je dit privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Klachten
Heb je een klacht over de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens?Neem dan eerst contact met ons op via: shop@racketsportschiedam.nl. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de:

Autoriteit Persoonsgegevens
Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Contact
Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens?
Neem dan contact op met: WZW B.V. Handelend onder de naam Racket Shop Schiedam
Zoomweg 4, 3123 EP Schiedam

KvK:                                                            75409968
BTW:                                                          NL860272618B01
E-mail:                                                     shop@racketsportschiedam.nl

Telefoon:                                                +31 (0)10 470 6683
Telefonisch bereikbaar:                        Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.