Algemene voorwaarden

WZW B.V. handelend onder de naam Racket Shop Schiedam

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Racket Shop Schiedam: WZW B.V., gevestigd aan Zoomweg 4, 3123 EP Schiedam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 75409968, btw-nummer NL860272618B01.
Klant: iedere natuurlijke persoon die via de webshop een bestelling plaatst.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Webshop: de online winkel van RacketShop Schiedam via https://racketshopschiedam.myshopify.com/.
Producten: alle artikelen die via de webshop worden aangeboden, waaronder padel-, tennis- en aanverwante sportartikelen.
Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Racket Shop Schiedam en de klant.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst via de webshop van Racket Shop Schiedam. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden. Racket Shop Schiedam mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De versie die geldt op het moment van bestellen, is van toepassing op de overeenkomst.

Artikel 3 – Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: WZW B.V.
Handelsnaam: Racket Shop Schiedam
Adres: Zoomweg 4, 3123 EP Schiedam
KvK-nummer: 75409968
Btw-nummer: NL860272618B01
E-mail: shop@racketsportschiedam.nl
Telefoon: +31 (0)10 470 6683
Telefonisch bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
Website: https://racketshopschiedam.myshopify.com/

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie
Racket Shop Schiedam probeert alle producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven. Afbeeldingen, kleuren, specificaties en omschrijvingen kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product. Dit kan bijvoorbeeld komen door beeldscherminstellingen, lichtval of wijzigingen vanuit de leverancier. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals duidelijke prijsfouten, typefouten of voorraadfouten, binden Racket Shop Schiedam niet. Wanneer een product per ongeluk met een onjuiste prijs of onjuiste informatie is weergegeven, mag Racket Shop Schiedam de bestelling annuleren of de klant een nieuw aanbod doen.

Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen in de webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst. Racket Shop Schiedam mag prijzen wijzigen. Voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs die op het moment van bestellen is bevestigd, tenzij sprake is van een duidelijke fout of vergissing.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en Racket Shop Schiedam deze bestelling per e-mail bevestigt. Racket Shop Schiedam mag een bestelling weigeren of annuleren wanneer:

• het product niet beschikbaar is
• sprake is van een kennelijke fout in prijs of productinformatie
• sprake is van vermoedelijke fraude of misbruik
• onjuiste of onvolledige gegevens zijn opgegeven
• betaling niet succesvol is afgerond

Wanneer een bestelling wordt geannuleerd nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetaald.

Artikel 7 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
Racket Shop Schiedam biedt onder andere de volgende betaalmethoden aan:

• iDEAL/ WERO
• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• UnionPay
• Apple Pay
• Google Pay

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.

Artikel 8 – Levering
Racket Shop Schiedam levert bestellingen binnen Nederland. Bestellingen worden verzonden via PostNL, tenzij anders aangegeven. De opgegeven levertijden zijn indicatief. Racket Shop Schiedam doet haar best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, maar kan vertraging bij PostNL of andere omstandigheden buiten haar invloed niet altijd voorkomen. Wanneer levering vertraging oploopt, wordt de klant hierover geïnformeerd.

Artikel 9 – Verkeerd adres of niet-afhalen pakket
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Wanneer een pakket niet kan worden geleverd door een verkeerd of onvolledig adres, of wanneer een pakket niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.

Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Racket Shop Schiedam totdat de klant het volledige bedrag heeft betaald. De klant mag producten niet doorverkopen, verpanden of op een andere manier bezwaren zolang deze nog niet volledig zijn betaald.

Artikel 11 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het product mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Artikel 12 – Retourvoorwaarden
Producten kunnen worden geretourneerd wanneer:

• de retour binnen de wettelijke termijn is aangemeld
• het product compleet is
• het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd
• alle accessoires, labels, aanhangsels en meegeleverde onderdelen worden meegestuurd

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mag Racket Shop Schiedam een waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 13 – Productlabels, aanhangsels en gripfolie
Veel producten worden geleverd met labels, kaartjes, gripfolie, beschermfolie of aanhangsels. Wanneer een productlabel, aanhangsel, gripfolie of beschermfolie is verwijderd, kan dit erop wijzen dat het product in gebruik is genomen. In dat geval kan Racket Shop Schiedam een waardevermindering toepassen. Bij padelrackets geldt dat een racket waarvan de originele gripfolie, labels of aanhangsels zijn verwijderd, niet meer als nieuw kan worden verkocht. Wanneer hierdoor waardevermindering ontstaat, mag deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag. Dit artikel beperkt niet de wettelijke garantie wanneer sprake is van een fabricagefout of gebrek.

Artikel 14 – Uitzonderingen en waardevermindering
Racket Shop Schiedam mag waardevermindering toepassen bij producten die beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt zijn. Voorbeelden hiervan zijn:

• padelrackets waarmee is gespeeld
• rackets met krassen, stootschade of gebruikssporen
• verwijderde gripfolie of labels
• geopende ballenkokers
• gebruikte grips of overgrips
• schoenen met vuile of beschadigde zolen
• kleding zonder aangehechte labels
• producten die incompleet worden teruggestuurd

Wanneer een product door gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen onverkoopbaar is geworden, kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Artikel 15 – Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Racket Shop Schiedam een verkeerd product heeft geleverd
• het product beschadigd is ontvangen
• sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet

De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending. Racket Shop Schiedam adviseert om retourzendingen met track & trace te versturen.

Artikel 16 – Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betaalt Racket Shop Schiedam het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de retourmelding plaats, tenzij Racket Shop Schiedam het product nog niet heeft ontvangen of de klant nog niet heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders is overeengekomen. Eventuele waardevermindering mag worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Artikel 17 – Garantie
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten. Wanneer een product een fabricagefout of materiaalfout vertoont, heeft de klant recht op een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

• reparatie
• vervanging
• terugbetaling
• een andere passende oplossing

De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door:

• normaal gebruik of normale slijtage
• verkeerd gebruik
• onjuist onderhoud
• vallen, stoten of gooien
• contact met hekwerk, glas, grond of andere harde objecten
• schade door vocht, hitte of extreme kou
• aanpassingen aan het product door de klant
• gebruik waarvoor het product niet bedoeld is

 Artikel 18 – Padelrackets en garantie
Bij padelrackets wordt onderscheid gemaakt tussen fabricagefouten en gebruikersschade. Voorbeelden van mogelijke fabricagefouten zijn:

• loslatende onderdelen zonder duidelijke oorzaak
• materiaalproblemen die niet door gebruik zijn ontstaan
• structurele gebreken die bij normaal gebruik optreden

Voorbeelden van schade die doorgaans niet onder garantie valt:

• krassen
• lakschade
• schade door contact met glas, hekwerk of grond
• schade door het gooien van het racket
• schade door verkeerd bewaren
• scheuren of breuken door impact
• normale slijtage aan grip, frame of beschermrand

Racket Shop Schiedam beoordeelt garantieaanvragen zorgvuldig en kan indien nodig informatie of beoordeling opvragen bij de leverancier of fabrikant.

Artikel 19 – Transportschade
Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, moet de klant dit zo snel mogelijk melden bij Racket Shop Schiedam. De klant wordt verzocht foto’s te maken van:

• de buitenkant van de verpakking;
• de binnenkant van de verpakking;
• het beschadigde product;
• het verzendlabel.

Racket Shop Schiedam zorgt bij transportschade voor een passende oplossing.

Artikel 20 – Klachten
Klachten over producten, levering of service kunnen worden gemeld via shop@racketsportschiedam.nl. Racket Shop Schiedam probeert klachten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

Artikel 21 – Aansprakelijkheid
Racket Shop Schiedam is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, voor zover dit wettelijk is toegestaan. De aansprakelijkheid van Racket Shop Schiedam is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald, tenzij de wet anders bepaalt. Deze beperking geldt niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 22 – Overmacht
Racket Shop Schiedam is niet verplicht verplichtingen na te komen wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht. Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

• storingen bij Shopify of betaalproviders
• vertraging of problemen bij PostNL
• voorraadproblemen bij leveranciers
• stakingen
• brand
• waterschade
• overheidsmaatregelen
• internetstoringen
• andere omstandigheden buiten de invloed van Racket Shop Schiedam

Wanneer overmacht langer duurt dan redelijk is, mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden dan terugbetaald.

Artikel 23 – Fraude en misbruik
Racket Shop Schiedam behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, te annuleren of aanvullende verificatie te vragen wanneer sprake is van een vermoeden van fraude, misbruik of onjuiste gegevens. Bij misbruik van retourrecht, betaalmethoden, kortingscodes of klantaccounts mag Racket Shop Schiedam passende maatregelen nemen, waaronder het weigeren van toekomstige bestellingen.

Artikel 24 – Nieuwsbrief en communicatie
Klanten kunnen zich vrijwillig aanmelden voor de nieuwsbrief van Racket Shop Schiedam. Klanten kunnen zich op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact op te nemen met Racket Shop Schiedam. Serviceberichten over bestellingen, betalingen, verzendingen en retouren zijn geen marketingberichten en kunnen noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 25 – Privacy
Racket Shop Schiedam verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid dat op de webshop is gepubliceerd. In het privacybeleid staat welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke wettelijke grondslagen en hoe lang gegevens worden bewaard.

Artikel 26 – Intellectueel eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productfoto’s, vormgeving en overige content op de webshop zijn eigendom van Racket Shop Schiedam of worden gebruikt met toestemming van rechthebbenden. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming content van de webshop te kopiëren, te verspreiden of commercieel te gebruiken.

Artikel 27 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten tussen Racket Shop Schiedam en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 28 – Slotbepaling
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Racket Shop Schiedam zal de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.