Terugbetalingsbeleid

WZW B.V. handelend onder de naam RacketShop Schiedam

Inleiding
Bij Racket Shop Schiedam vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom heb je als consument bij een online aankoop in de meeste gevallen recht op een bedenktijd van 14 dagen. In dit retourbeleid leggen wij uit hoe het retourneren van producten werkt, welke voorwaarden gelden en hoe wij omgaan met terugbetalingen en waardevermindering. Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten als consument.

Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Hoe meld je een retour aan?
Stap 1 - Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar shop@racketsportschiedam.nl met:

  • Je ordernummer
  • De reden van retourneren
  • De retourmethode van uw keuze (optie 1, 2 of 3)

Stap 2 – Kies een retourmethode
Optie 1 - Retourlabel via RacketSportSchiedam (€15)

  • Wij sturen je een retourlabel per e-mail
  • De kosten van €15 worden ingehouden op het terug te betalen bedrag

Optie 2 – Gratis retourneren op onze locatie
Lever uw bestelling kosten in op onderstaande adres:
RacketSportSchiedam aan de Zoomweg 4, 3123 EP, Schiedam

Optie 3 – Verstuur zelf uw pakket (eigen risico)
Verstuur het pakket zelf naar onderstaande adres:

RacketSportSchiedam
Zoomweg 4
3123 EP Schiedam

Let op: Bij zelf verzenden bent uzelf verantwoordelijk voor het pakket totdat het door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom een verzendmethode met track & trace.

Stap 3 – Verzend uw mail
Stuur uw mail naar shop@racketsportschiedam en wacht de reactie af (dit kan 2 werkdagen duren).

Stap 4 – Voeg het retourformulier toe en verstuur
Na reactie op uw mail. Kunt u het pakket versturen inclusief het retourformulier (deze is meegestuurd in de reactie op uw mail).

  • Vul dit formulier volledig in
  • Voeg het verplicht toe aan het retourpakket of lever het af bij afgaven op de locatie zelf
  • Verzend uw pakket of lever het af in onze winkel

Stap 5 – Beoordeling en terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij uw per e-mail over de afhandeling. Als de retour aan de retourvoorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode.

Hoe mag je een product beoordelen?
Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Dat betekent dat je het product voorzichtig mag bekijken, vasthouden en indien redelijkerwijs mogelijk, passen of inspecteren om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan leiden tot een waardevermindering.

Waardevermindering
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering toepassen. De hoogte van deze waardevermindering hangt af van onder andere:

  • de staat van het product
  • eventuele beschadigingen
  • ontbrekende onderdelen
  • ontbrekende labels of aanhangsels
  • ontbrekende originele verpakking (voor zover dit invloed heeft op de verkoopbaarheid)
  • de mogelijkheid om het product opnieuw als nieuw te verkopen

Wij onderbouwen een eventuele waardevermindering altijd zorgvuldig

Voorwaarden voor retourneren
Om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken, verzoeken wij je het product:

  • compleet terug te sturen
  • zorgvuldig te verpakken
  • indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen
  • inclusief alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen te retourneren

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd, maar kan (afhankelijk van de omstandigheden) invloed hebben op de waardevermindering.

Productlabels, aanhangsels en beschermfolie
Veel producten worden geleverd met een productlabel, aanhangsel, beschermfolie of gripfolie. Wanneer deze zijn verwijderd, kan dit erop wijzen dat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen. Indien hierdoor waardevermindering ontstaat, kan Racket Shop Schiedam deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag. Het verwijderen van een productlabel of aanhangsel heeft geen invloed op jouw wettelijke rechten bij een product dat een gebrek vertoont.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • een verkeerd product is geleverd
  • het product beschadigd is ontvangen
  • sprake is van een product dat niet voldoet aan de overeenkomst

Wij adviseren retourzendingen altijd met een verzendbewijs of Track & Trace te versturen.

Controle van retourzendingen
Na ontvangst controleren wij iedere retourzending zorgvuldig. Hierbij beoordelen wij onder andere:

  • de staat van het product
  • de volledigheid
  • eventuele gebruikssporen
  • eventuele beschadigingen
  • de aanwezigheid van accessoires en labels

Wanneer een waardevermindering wordt toegepast, informeren wij je hierover met een duidelijke toelichting.

Product specifieke retourvoorwaarden
Om duidelijkheid te geven over verschillende productgroepen gelden de onderstaande aanvullende retourvoorwaarden.

Padelrackets
Je mag een padelracket uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Een padelracket waarmee is gespeeld of dat duidelijke gebruikssporen vertoont, kan in waarde zijn verminderd. Indien het racket hierdoor niet meer als nieuw kan worden verkocht, kan Racket Shop Schiedam een waardevermindering toepassen. Voorbeelden hiervan zijn onder andere:

  • krassen op het frame
  • beschadigingen aan de bumper of beschermrand
  • verwijderde gripfolie
  • een aangebrachte overgrip
  • zichtbare bal- of impactsporen
  • beschadigingen door contact met glas, hekwerk of de grond

Sportschoenen
Sportschoenen mogen binnenshuis worden gepast om de maat en pasvorm te beoordelen. Wanneer schoenen buiten zijn gedragen of duidelijke gebruikssporen vertonen, kan hierdoor waardevermindering ontstaan. Voorbeelden hiervan zijn:

  • vuile zolen
  • slijtage
  • beschadigingen
  • steentjes of vuil in het profiel

Sportkleding
Sportkleding mag worden gepast zoals in een fysieke winkel. Wij verzoeken je de labels bevestigd te laten zolang je nog niet zeker weet of je het product wilt houden. Wanneer kleding gedragen, gewassen, beschadigd of zonder labels wordt geretourneerd, kan een waardevermindering worden toegepast.

Padelballen
Padelballen worden geleverd in een drukverpakking. Wanneer de verpakking is geopend, kan de druk verloren gaan en kan het product niet meer als nieuw worden verkocht. Afhankelijk van de staat van het product kan hierdoor een waardevermindering worden toegepast.

Grips, overgrips en beschermtape
Wanneer grips, overgrips of beschermtape zijn gebruikt of aangebracht op een racket, kunnen deze vanwege het gebruik niet meer als nieuw worden verkocht. Hierdoor kan een waardevermindering worden toegepast of kan terugbetaling geheel of gedeeltelijk achterwege blijven wanneer het product hierdoor onverkoopbaar is geworden.

Accessoires
Accessoires zoals bidons, polsbandjes, sporttassen en vergelijkbare artikelen mogen worden beoordeeld zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen. Wanneer deze producten verder zijn gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering worden toegepast.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd
In sommige gevallen geldt op grond van de wet geen herroepingsrecht. Dit kan onder andere gelden voor:

  • maatwerkproducten die speciaal voor de klant zijn vervaardigd
  • producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
  • andere producten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit

Wanneer Racket Shop Schiedam dergelijke producten aanbiedt, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Onjuist of beschadigd geleverd
Heb je een verkeerd product ontvangen of is jouw bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
shop@racketsportschiedam.nl

Wij verzoeken je hierbij foto's mee te sturen van:

  • het ontvangen product
  • de verpakking
  • het verzendlabel
  • eventuele beschadigingen

Wij zorgen vervolgens zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Retouradres
Retourzendingen kunnen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat wij na jouw retourmelding verstrekken. Wij adviseren producten zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.

Verwerking van retourzendingen
Na ontvangst van jouw retourzending controleren wij het product. Wanneer de retour voldoet aan de voorwaarden, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk. Indien sprake is van een waardevermindering, ontvang je hiervan een duidelijke toelichting.

Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander product ontvangen? Wij adviseren het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Hierdoor kunnen wij jouw nieuwe bestelling sneller verwerken.

Misbruik van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is bedoeld om consumenten de mogelijkheid te geven een product thuis te beoordelen. Wanneer sprake is van misbruik van het herroepingsrecht, behoudt Racket Shop Schiedam zich het recht voor om een waardevermindering toe te passen voor zover de wet dit toestaat. Iedere retourzending wordt afzonderlijk beoordeeld.